當美國人在稱讚一個人很「聰明」(Smart) 的時候,可能會有兩種不同的意思,有一種聰明叫做“Book Smart”用來形容用功向學的好學生,他們通常有豐厚的專業知識,或是令人稱羨的成績或學歷,也是大多數人對「聰明」這個詞彙直覺性的第一印象。
而另一種聰明叫“Street Smart ”,是指在社會走跳的生存智慧,他們未必有很高的智商或亮眼的學歷,但各種生活變動或人際關係他們都能夠妥善處理,無論如何總能用自己的方式走出一條路。
社交智力(Soacial Intelligence,SI)就屬於“Street Smart ”的一種體現,哥倫比亞大學心理學家 Edward Thorndike (1920)把社交智力定義為「無論男女,大人還是小孩,都能夠了解並智慧地處理和他們關係的能力。」
不同於智商(IQ),社交智力主要是後天學習而來的,仰賴我們與人的交流的經驗,從各種成功與失敗經驗中學習,進而調整為更適合在社交環境中生存、與人建立關係的模式,它比較接近我們常說的「機智」、「懂人情世故」、「很會做人」、「懂應對進退」。
很多人相信,社交智力是職涯或者整個人生成功的關鍵,因為擁有一定社交智力的人不僅能適應不同的社會情境,也會因為善於與人建立關係而更能推動事務,或能獲得更多機會和資源。
社交智力的關鍵元素是什麼?
很多人看到這裡可能會想:「我本身性格內向,社交智力應該不能高到哪去吧?」其實社交智力和內外向並無直接的關係,即使是內向者,也不乏有能力應對各種社交場合的人(只是對內向者來說,社交會比較耗能而已……)。社交智力高的人通常都具備以下特質或技巧:
1.口語流暢和對話技巧
SI 高的人通常知道如何與各種各樣的人進行對話,並且在說話方面非常老練和適當,比如在對年紀較小的小孩解釋一件事時,可以用很淺白的文字;在跟老人對話時,能夠放慢自己的語速。除了最基本的表達流暢與清楚外,他們的百寶袋也裝著各式各樣對話技巧,能夠因人制宜。
2.對社交角色、規則和劇本的認識
SI 高的人知道怎麼彈性扮演不同的社交角色,他們也熟悉社交互動的非正式規則或規範,也就是說,知道什麼話該講,知道哪些話不該講,在氣氛較尷尬的場合,可以適當地擔任破冰的角色;在嚴肅的場合,用字遣詞會更謹慎且注意禮節。換句話說,他們對於社交互動的遊戲遊戲規則是熟悉的,給人成熟和智慧的印象。
3.有效的聆聽技巧
SI 高的人是良好的聆聽者,有效的聆聽,不只是聽對方說話而已,和他們互動人通常會感受到一種連結感,會有一種「他真的有認真想要聽懂我想表達什麼耶!」的感覺,甚至連對方的話中有話、弦外之音,也能聽出來並給予回應。總而言之,是可以讓對方感覺到被理解的,這是幫助建立關係很重要的要件。
4.情緒智商高
SI 高的人是出色的觀察者,他們對於自己和他人的情緒有一定的了解,知道對方講這句話,或做出那樣的行為,背後可能是帶著什麼情緒,而自己又可以怎麼回應或應對。「理解情緒」是情緒智商(EQ)的一部分,而社交智力和情緒智商之間存在相關性——那些特別擅長的人在兩者上都表現出色。
5.真誠基礎下的形象管理
這也許是社交智力中最複雜也最困難的一項!有些人看似社交能力良好,但和他們接觸時,總有一種「假假的」感覺,好像太過客套,或是一直帶著一個面具的感覺,其實一個人真不真誠,是能被感受到的。因為你在管理自己的社交形象的同時,又要適當地呈現「真實自我」,拿捏兩者之間的微妙平衡是很需要大量的經驗和練習的。
那我們如何培養社交智力呢?
前面有提到社交智力是仰賴後天學習的,意味著這需要付諸努力,也需要一定的社交經驗,以下技巧分享給大家。
1.密切觀察周圍的人
社交智商高的人善於觀察,會注意到周遭人微妙的社交暗示,如果觀察這些細節不是你的強項,你可以在生活中找一個你認為他具有很強的人際交往能力的人,觀察他們如何與他人互動,不一定要完全複製或模仿這個人的一言一行,而是從這些觀察中找到適合安裝在自己身上的技能,適當調整自己,能做到這一步,就可以有很多學習了。
2.提高你的情緒智商(EQ)
高情商的人可以在社交環境中辨識和控制負面情緒,無論是自己的還是他人的。練習覺察和識別情緒,對於社交智利的提升會有一定程度上的幫助。
3.尊重差異
每個人成長經歷不同,也會有不同的反應和習慣,如果能覺知並尊重差異,才能夠理解各式各樣的人,創造連結感,幫助關係建立。
4.欣賞你生命中重要的人
看到這一點可能有些人會疑惑,這跟培養社交智力有什麼關係?如果連生活中最親近的家人、朋友都可以忽略,無法適當交流與回應,那和相對來說不親近的人,又如何建立真誠的連結感呢?
工廠裡最好的機械師,可能會因為缺乏社交智力而無法擔任領班。——Edward Thorndike
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